Главная -> Ликбез по туризму -> Турагенты и туроператоры.
Турагенты и туроператоры.
Все организации, в простонародье называемые турфирмы, делятся на 2 большие группы: Туроператоры и Турагентства. Но не только они участвуют в организации отдыха туриста. Еще есть: принимающая сторона, авиаперевозчик, страховая компания и отель.
Естественно, что во всех перечисленных организациях работают люди и именно от них зависит качество Вашего отдыха. Теперь рассмотрим эти организации по отдельности.
Туристическое Агентство - это турфирма, занимающаяся только розничной продажей туров.
Туристический Оператор - это туристическая компания, основная задача которой создание и формирование готовых пакетных туров. Оператор назначает цены на туры, бронирует отели, обеспечивает перевозку, фрахтует самолеты, страхует клиентов, занимается визовой поддержкой. Туроператор выписывает все документы для клиентов: ваучеры на трансфер, ваучеры на заселение в отель, билеты на самолет, страховые полисы и.т.д.
Оператор имеет прямые связи с «Принимающей Стороной» и оплачивает все расходы принимающей стороне.
Тур оператор (правильно писать слитно - туроператор) - это турфирма, которая непосредственно создает туры, готовый туристический продукт, и предлагает их к продаже Туристическим Агентствам. Туроператор – это оптовик.
Туроператор формирует цены на туры, бронирует отели, обеспечивает перевозку туристов к месту отдыха, фрахтует самолеты (чартеры), или выкупает места на самолетах, обеспечивает страхование туристов.
Туроператор выписывает все документы для туриста: ваучеры на перевозку, ваучеры на заселение в отель, билеты на самолет, оформляет страховые полисы, визы и.т.д. Оператор имеет договорные отношения с «принимающей стороной» и оплачивает все расходы принимающей стороне.
Всех этих туроператоров объединяет одно, они должны обязательно иметь установленные законом финансовые гарантии и туроператорскую лицензию. Только этим компаниям, по законодательству, разрешено самостоятельно комплектовать все составляющие тура (перелёт, проживание, страхование, трансфер и т.д.) в один единый турпакет, предназначенный для продажи конечному потребителю... то есть туристу.
Но туроператоры бывают разные. Есть "ведущие", есть "лучшие", есть "мелкие", есть "крупные"... Есть еще вариант... Заявить, что "я туроператор", а на самом деле быть перепродавцом туров другого туроператора.
Различных вариантов и комбинаций может быть много.
Всех туроператоров можно поделить на 2 типа: многопрофильными и нишевые туроператоры.
Многопрофильные туроператоры, как правило, крупные туроператоры которые занимаются сразу многими направлениями (странами) и ориентируются на массового покупателя.
Нишевые туроператоры специализируются на одной стране или группе схожих стран.
Многопрофильные туроператоры не продают самостоятельно свои туры частным клиентам, у них другие задачи. Они оптовики, которые работают «на обороте» и содержать собственный грамотный персонал для продажи туров частникам, просто не выгодно. Реализация туров многопрофилных туроператоров осуществляется только через турагентства.
Нишевые туроператоры работают в другом сегменте, где есть ограниченность в клиентах и поэтому они продают туры как через турагентства, так и используют практику прямых продаж.
Цены на туры, туроператоры формируют исходя из спроса на туристском рынке и их договорных отношений с партнерами. Поэтому цены у разных туроператором могут отличаться по цене.
Так же на туристическом рынке существуют «лже-туроператоры». Лже-туроператорами я называю турфирмы, которые имеют туроператорскую лицензию, имеют финансовые гарантии, но не занимаются самостоятельным формированием туров. Они просто используют термин "туроператор" в качестве рекламного хода.
Вводная: Все турагентства получают комиссию от туроператора с проданных туров. Чем больше туров турагентство продаст, тем выше комиссия.
Но можно сделать так: Объединиться с дружественным агентством и все туры от одного туроператора гнать через одно агентство, а туры от другого туроператора гнать через другое. Таким образом, можно заработать повышенные комиссионные у обоих туроператоров. А если объединиться не двум… а 50 турагентствам?
В принципе так работают все сетевые агентства, но есть другой вариант.
Создать турфирму, объявить себя туроператором, брать туры оптом у других туроператоров, чуть-чуть занижать цены на «перекупленные туры» и предлагать к реализации их турагентствам. Т.к. оборот такого «туроператора» будет большим, то и комиссия с туров будет максимальной. Такие компании называются "консолидаторами".
Вся задача такого туроператора сводится к бронировки туров у других туроператоров, самим создавать туры не нужно, персонала нужно минимум. Можно оставлять себе 1-2% от комиссии, а все остальное отдавать турагентствам. Бизнес на обороте.
Страховая Компания – это фирма, которая страхует клиента от несчастного случая на весь период тура.
Страховая компания выдает клиенту страховой полис и это является договором между страховой компанией и туристом. Клиент платит деньги страховой компании специально для того, что бы решать все его проблемы, связанные с наступлением страхового случая. Что бы облегчить взаимодействие туриста со страховой компанией, обычно все это делается через турфирму как посредника.
Перевозчик – это транспортная компания, которая имеет договорные отношения с Туроператором на перевозку его клиентов. Перевозчик выписывает билеты клиентам Туроператора и тем самым вступает в договорные отношения с самим клиентом.
Принимающая Сторона - это туристическая компания той страны, куда едет клиент по туру. Эта компания непосредственно работает с туристом в стране пребывания. Она обеспечивает перевозку клиента от аэропорта до отеля и обратно, устраивает экскурсии и т.д.
Все гиды с которыми турист сталкивается на отдыхе, являются работниками Принимающей Стороны.
И, наконец, отель.
Отель - принимает забронированных Туроператором туристов и расселяет их согласно "ваучерам" выданных Туроператором.
<< Какими бывают туры ----------- Какими бывают турагентства >>
